Analizując pozytywne aspekty wykorzystania Internetu w prowadzeniu działalności biznesowej, należy zdawać sobie sprawę, że obok wielu szans, istnieją także zagrożenia i bariery. Wśród ogólnych czynników utrudniających rozwój przedsiębiorczości w Internecie najczęściej wymienianym jest brak zaufania klientów do tej formy handlu. Jest to o tyle istotne, że stan obecny charakteryzuje się i tak niską penetracją Internetu, w porównaniu do krajów wysokorozwiniętych – dotyczy to zarówno gospodarstw domowych, jak i przedsiębiorstw. Niestety nieufność spowodowana jest często działaniami samych przedsiębiorców, w szczególności brakiem rzetelności i profesjonalizmu w sposobie prezentowania i realizacji oferty. Na niekorzyść rozwoju sprzedaży w Internecie przemawia także przyzwyczajenie klientów do tradycyjnych zakupów.

Problemy branży turystycznej w Internecie
Mimo ciągle rosnącej popularności wykorzystania Internetu w codziennej działalności biur podróży, hoteli czy przedsiębiorstw agroturystycznych, nierzadko usłyszeć można o wielu barierach lub zagrożeniach, które napotykają wymienione firmy turystyczne. Część z tych problemów związanych jest ze świadomym lub nieświadomym działaniem wirtualnych klientów, część natomiast jest pochodną infrastruktury informatycznej kraju. Struktura zagrożeń jakie dostrzega branża turystyczna w Polsce została zbadana na przykładzie polskich biur podróży. W wyniku tej analizy najczęściej wskazywanym zagrożeniem są wirusy komputerowe. Dotyczą one blisko 90% przedsiębiorstw turystycznych. Należy pamiętać, że wirusy rozprzestrzeniają się najczęściej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zachowanie podstawowych zasad bezpieczeństwa w sieci (m.in. nie otwieranie podejrzanych załączników/plików) przy jednoczesnym posiadaniu odpowiedniego programu antywirusowego z reguły wystarcza by bezpiecznie korzystać z Internetu. Ponad połowa zbadanych biur podróży wskazała na spam jako kolejny problem związany z wykorzystywaniem Internetu w swojej działalności. Należy zwrócić uwagę, iż niechciana poczta elektroniczna (oferta handlowa wysyłana bez zgody odbiorcy) stanowi naruszenie prawa i jest karana. Reguluje to ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Również brak bezpośredniego kontaktu z klientem oraz brak możliwości sprawdzenia jego wiarygodności są traktowane jako zagrożenie w oczach przedsiębiorstw turystycznych. Niewielki udział „braku bezpieczeństwa w płatnościach kartą kredytową” wynika najprawdopodobniej z niskiej popularności tej formy płatności (stosunkowo nieliczna grupa posiadaczy kart kredytowych). Szczegółowy wykaz zagrożeń wskazanych przez biura podróży został umieszczony poniżej. 

Źródło: R. Marek „Determinanty rozwoju polskich biur podróży w Internecie”, Wydawnictwo Promotor, Warszawa 2009.

Wśród barier wskazanych przez branżę turystyczną dominuje obawa o przyzwyczajenie klientów do tradycyjnej formy odwiedzania biur podróży. Kilka punktów procentowych za nią znalazła się obawa o słabą infrastrukturę sieci (brak szybkich łączy internetowych). Blisko 9% badanych nie dostrzega żadnych barier związanych z Internetem. Bariery dostrzegane przez przedsiębiorstwa turystyczne zostały przedstawione poniżej.

Źródło: R. Marek „Determinanty rozwoju polskich biur podróży w Internecie”, Wydawnictwo Promotor, Warszawa 2009.


Internet może być bezpieczny
Można odnieść wrażenie, że lista problemów z którymi spotyka się branża turystyczna w Internecie jest obszerna. I faktycznie tak jest. Należy jednak zwrócić uwagę, że problemy te dotyczą wszystkich firm, które działają w sieci, nie tylko branży turystycznej. Dotyczy to zarówno np. sklepów internetowych jak i banków oferujących swoje usługi w Internecie. Co więcej wiele zgłoszonych zagrożeń lub barier ulega zmianie na lepsze i w najbliższej przyszłości nie powinny mieć znaczącego wpływu. Przykładem może być stale poprawiająca się infrastruktura Internetu w Polsce oraz spadające ceny za korzystanie z sieci. Zmienia się także przyzwyczajenie klientów. Po pierwsze jest ich coraz więcej (z roku na rok zwiększa się znacznie liczba osób posiadająca dostęp do Internetu w Polsce) przez co w najbliższych latach będzie przybywać wirtualnych klientów. Po drugie topnieją obawy po stronie klientów, dotyczące zakupu w sieci, przez co zwiększa się ich zaufanie do Internetu. Bardzo istotne jest, aby w codziennym korzystaniu z Internetu przestrzegać podstawowych zasad bezpieczeństwa. Pozwoli to zminimalizować wspomniane zagrożenia, przy jednoczesnym aktywnym wykorzystaniu Internetu przez branżę turystyczną.

Rafal.Marek@onet.eu

Zachęcamy do zapoznania się z poprzednimi częściami cyklu:

Internet w biurach podróży cz I

Internet W biurach podróży cz II

Internet w biurach podróży cz III

Internet w biurach podróży cz IV

Internet w biurach podróży cz V

Internet w biurach podróży cz VI

Internet w biurach podróży cz VII

Blog dr Rafała Marka