Portal „Turystyka Małopolska”- portal informacyjny branży turystycznej

Cele wykorzystania Internetu w polskich biurach podróży

2010-05-13

Internet stwarza warunki do rozwoju biur podróży. W praktyce jest to widoczne na wielu stronach WWW. Potwierdzają to także badania naukowe przeprowadzone wśród podmiotów branży turystycznej. Niemal każde polskie biuro podróży ma dostęp do sieci internetowej i wykorzystuje ją w codziennej działalności. Jednak poziom zastosowania Internetu przez przedsiębiorstwa turystyczne nie jest identyczny. Podobnie jak cele, sposoby czy plany wykorzystania sieci w przyszłości.

Najważniejsze cele wykorzystania Internetu w biurach podróży
Wiemy, że Internet na dobre zadomowił się w polskich biurach podróży. Wynika to głównie z możliwości wykorzystania sieci w kształtowaniu konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa turystycznego. Niemal każde biuro podróży w Polsce posiada dostęp do Internetu. Ale czy to oznacza, że agencje turystyczne bądź touroperatorzy wykorzystują Internet w podobnych celach? A jeżeli tak, to w jakich?
Wiele polskich biur podróży już dawno przekonało się, że Internet to nie tylko doskonały kanał dystrybucji informacji, ale także skuteczny kanał sprzedaży. Są to główne, ale nie jedyne cele do jakich wykorzystywana jest sieć internetowa polskich biurach podróży.
Jak wynika z badań zdecydowana większość polskich podmiotów turystycznych wykorzystuje Internet w celu dotarcia do większej liczby klientów. Dotarcie do potencjalnego nabywcy odbywa się głównie za pośrednictwem stron WWW, na których biura umieszczają swoje dane teleadresowe, opisują swoją specjalizację, często umieszczają ofertę turystyczną i nie rzadko pozwalają dokonać wstępnej rezerwacji lub finalnej transakcji. Widać zetem, że Internet może służyć do pozyskiwania nowych klientów. Badania wskazują, że obecnie jest już ponad 16 mln użytkowników Internetu w Polsce (Gemius SA, wrzesień 2009), z czego ponad połowa poszukuje informacji turystycznych (Raport Gemius SA „Turystyka wśród internautów”, 2009). Dla branży turystycznej oznacza to, że kilka milionów ludzi, rozpoczyna zakup usługi turystycznej w internecie.

Drugim najpopularniejszym celem zastosowania Internetu przez polską branże turystyczną jest szybkość przetwarzania informacji. Ponad połowa przedsiębiorstw docenia możliwość zarządzania informacją lub danymi. Nikogo nie trzeba przekonywać, jak ważne jest przekazywanie odpowiedniej informacji w odpowiednim czasie. Najlepszym przykładem szybkiego przetwarzanie informacji jest publikacja oferty last minute lub przekazanie jej wszystkim zainteresowanym (agentom, klientom) w krótkim czasie od jej stworzenia. Umiejętne wykorzystanie informacji jest również ważne i niezbędne w celu badania popytu czyli określeniu, które oferty cieszą się największym zainteresowaniem, co w dalszej kolejności winno przekładać się m.in. na odpowiednią strategię sprzedaży i komunikacji marketingowej.
Blisko połowa polskich biur podróży wskazuje na szansę redukcji kosztów. Jest to bardzo ważny cel wykorzystania Internetu, ponieważ przekłada się bezpośrednio na wymierne oszczędności dla biura. Klasycznym przykładem redukcji kosztów jest wstrzymanie lub utrzymanie na niewielkim poziomie liczby drukowanych katalogów ofert. Dzięki dostępnym aplikacjom internetowym, sposób prezentacji oferty na stronie WWW może być ciekawszy i szerszy aniżeli w wersji drukowanej. Przykładem może być rozbudowana galeria zdjęć, komentarze i opinie innych klientów, czy w zasadzie nieograniczone możliwości zmiany treści bądź ceny.

Inne cele zastosowania sieci internetowej
Spora grupa zbadanych biur uważa Internet za doskonały kanał do sprzedaży usług turystycznych. Efektywne zarządzanie wirtualnym biurem podróży, dla którego sprzedaż usług za pośrednictwem sieci jest najważniejsza, pozwala odnieść wymierny sukces. O tym, że jest to możliwe, świadczą znane w całym kraju adresy największych internetowych biur podróży.
Wiele przedsiębiorstw turystycznych dostrzega w Internecie szansę na polepszenie jakości usług. Lepsza jakość to np. udostępnienie pełnej swojej oferty niezależnie od godzin pracy biura, możliwość szybkiego i często bezpłatnego skontaktowania się z biurem (poczta elektroniczna, komunikatory i telefonia internetowa), informowanie o nowościach, ciekawych ofertach itp. za pośrednictwem newsletterów. To także możliwość wstępnej rezerwacji lub zakupu usługi bez konieczności odwiedzania biura.

Uwagę zwraca również grupa polskich biur, która wskazuje na geograficzne rozszerzenie rynku. Internet nie zna granic. Pozwala to na dotarcie do klienta, który znajduje się poza miejscem lub obszarem działalności standardowych przedsiębiorstwo turystycznych. Internet, bez konieczności otwierania oddziałów, filii czy przedstawicielstw, umożliwia zaprezentowanie oferty klientowi znajdującemu się w sąsiedniej miejscowości, województwie czy nawet na drugim końcu kraju.

Ciekawym celem wskazanym przez niewielką grupę badanych jest wykorzystanie Internetu ze względu na modę. Można przypuszczać, że jest to grupa biur, których działalność jest bardzo mocno związana ze standardowymi sposobami działania lub które nie są jeszcze świadome korzyści jakie daje Internet.

Źródło: R. Marek „Determinanty rozwoju polskich biur podróży w Internecie”, Wydawnictwo Promotor, Warszawa 2009.

Zastosowanie Internetu a wielkość miejscowości
Głębsza analiza wykorzystania Internetu w polskich biurach podróży, zwraca uwagę na fakt, że ich hierarchia nie jest identyczna z podaną powyżej, ale zmienia się w zależności od wielkości miejscowości, w której zlokalizowane są biura podróży. Cel najważniejszy pozostaje niezmienny. Niezależnie od wielkości miejscowości, biura podróży chcą dotrzeć do szerszej grupy klientów. W mniejszych miejscowościach dużo mniejsze znaczenie dla biur podróży ma szybkość przetwarzania informacji czy chęć polepszenia jakości świadczonych usług. W dużych miastach są to bardzo ważne aspekty. W małych miejscowościach obserwuje się również dużo większy odsetek biur, które korzystają z Internetu pod wpływem mody. Można pokusić się o stwierdzenie, że przedsiębiorstwa turystyczne prowadzące działalność w największych miastach charakteryzują się wysoką pragmatycznością biznesową, i dla nich sieć to przede wszystkim redukcja kosztów i polepszania procesów biznesowych.
Korzyści zastosowania Internetu
Znając cele wykorzystania Internetu przez biura podróży w Polsce może stwierdzić, że cele te reprezentują interesy zarówno nabywcy, czyli potencjalnego klienta biura, jak również samego przedsiębiorstwa. Nabywca uzyskuje dostęp do ofert różnych biur podróży niezależnie od miejsca i czasu w którym się znajduje. Ma możliwość także zakupu usługi bez konieczności składania wizyty w biurze. Z perspektywy przedsiębiorstwa kluczową kwestią staje uzyskanie dostępu do nowego kanału dystrybucji informacji i produktów turystycznych, przy jednoczesnym obniżaniu kosztów funkcjonowania.

Potencjalne szanse wykorzystania Internetu z punktu widzenia:
potencjalnego klienta	biura podróży
1. Dostęp do zasobów firmy z dowolnego miejsca	1. Nowy kanał sprzedaży ofert turystycznych
2. Stały dostęp do oferty sprzedażowej (24 h na dobę)	2. Szybka reakcja na zmieniające się warunki rynkowe
3. Szybki i stały dostęp do informacji o produktach lub usługach i możliwość ich porównywania	3. Szersza oferta dla klientów, w tym brak konieczności odwiedzania biura
4. Możliwość zakupu na odległość	4. Niższe koszty funkcjonowania przedsiębiorstwa turystycznego

Upowszechnianie się Internetu w społeczeństwie oraz różnorodne możliwości jego zastosowania w przedsiębiorstwach sprawiają, iż stał się on ważnym elementem współczesnej gospodarki. Korzyści wynikające z rozwoju Internetu wpłynęły na sposób prowadzenia nowoczesnego biznesu. Firmy turystyczne bardzo szybko dostrzegły nowe możliwości – obecnie wykorzystują one sieć w różnych celach i w niemal każdym obszarze swojej działalności. W ten sposób szukają sposobów, aby wykorzystać nową technologię i zyskać przewagę nad konkurentami. Warto, aby osoby zarządzające biurem podróży, spróbowały samodzielnie odpowiedzieć sobie na pytanie w jaki celach wykorzystywany jest Internet w codziennej pracy ich biura oraz jaka jest hierarchia tych celów. Taka samodzielna analiza pozwoli po pierwsze określić pozycję biura na tle innych polskich przedsiębiorstw turystycznych, po drugie zmodyfikować lub rozwinąć inne cele zastosowania sieci, tak by wzmocnić swoją pozycję na rynku i zbudować przewagę konkurencyjną.

Autor: dr Rafał Marek
rafal.marek@onet.eu

O e-turystyce czytaj również:

Internet w Biurach Podróży

Skuteczne i użyteczne formularze – 9 dobrych zasad

Badania użyteczności strony – kiedy, jak i po co badać?

Sprzedaż i promocja w internecie

Jak się bezpłatnie promować w Internecie?

Efektywne wykorzystanie usług wirtualnych

Pośrednik poszukiwany. Platformy rezerwacyjne i systemy dystrybucji

Wybór domeny - klucz do sukcesu Strony WWW

Kraków mocny w sieci

Blog Marka Błyszczka: Marketing w wyszukiwarkach internetowych|

Blog Bartłomieja Juszczyka: Reklama Internetowa

Cele wykorzystania Internetu w polskich biurach podróży

Newsletter

Wyszukaj szkolenia

Polecane szkolenia

Praca w turystyce