Małopolska w dużej mierze żyje z turystów. Dlatego też istotne jest ciągłe podnoszenie kwalifikacji związanych z ich obsługą. Z początkiem tego roku rusza kilka programów finansowanych z budżetu Unii Europejskiej, które mają w tym pomóc. Jeśli szkolenie to dla kogoś za mało, można śmiało skorzystać z oferty krakowskich uczelni.

Jak sobie radzić z trudnym klientem? Takim, który zachowuje się agresywnie, jest nieprzewidywalny, awanturuje się i wprowadza niepotrzebne zdenerwowanie? Jakich zwrotów używa się podczas obsługi klienta w języku angielskim, czy rosyjskim? Jak zarządzać sprawnie zespołem? Ale także jak zdobywać klientów przez internet, jakie są najważniejsze aspekty e-handlu? Odpowiedzi na te pytania wcale nie są takie oczywiste, jak by się mogła na pierwszy rzut oka wydawać. Dlatego wiele firm w Małopolsce stawia na podnoszenie kwalifikacji w branży turystycznej i organizuje szkolenia zarówno dla pracowników szeregowych, jak i menedżerów, czy szefów. A uczelnie i szkoły policealne dają szansę na odnalezienie się na rynku turystycznym nowym pracownikom.

Małopolska dla turystów
„Nie taki turysta straszny, czyli jak sprawnie zarządzać i efektywnie pracować w przemyśle turystycznym w Małopolsce” to jeden z projektów skierowanych do branży turystycznej. Jest on w 80 procentach finansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, a cel to dostosowanie do potrzeb rynku pracy kwalifikacji kadry mikro i małych przedsiębiorstw sektora turystycznego oraz branż z nim powiązanych w Małopolsce. - Rozwój każdej dziedziny wpływa na to, że szkolenia są przydatne. Podobnie jest w turystyce. Dużo osób, mimo tego, że ma pracę, podnosi swoje umiejętności, bo jest przekonana, że będzie im później łatwiej na rynku pracy - przekonuje Justyna Szokalska z firmy Anvix, koordynującej wspomniany projekt. - Ciężko powiedzieć, co najbardziej zainteresuje pracowników z Małopolski, bo mamy szeroki zakres szkoleń, od typowo miękkich, sprzedażowych po na przykład powiązane z księgowością i rachunkowością - dodaje.

Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii z Suchej Beskidzkiej z kolei stawia na ciekawe kursy, mogące zainteresować tych, dla których zwykłe wydawania kluczy na recepcji wieje nudą na kilometr. Można na przykład zapisać się na kurs na instruktora fitness i w ten sposób odnaleźć się w branży, na przykład hotelarskiej. - Coraz więcej ośrodków wypoczynkowych stawia bowiem na turystykę aktywną, a sami odwiedzający również chętniej niż jeszcze kilka lat temu wybierają ofertę wypoczynku połączonego ze zdrowym wysiłkiem. Dlatego instruktorzy fitness są u nas mile widziani - mówi Marta, menedżerka jednego z hoteli SPA w południowej Małopolsce.

Umiejętności niezbędne do pracy w branży można w Małopolsce zdobyć na coraz to więcej sposobów. Policealna Europejska Szkoła Hotelarstwa i Turystyki kształci hotelarzy, kelnerów, barmanów. Przygotowuje do pracy w hotelach, pensjonatach, restauracjach, a także w biurach podróży, ośrodkach informacji turystycznej, domach wczasowych, w organach administracji samorządowej związanych z turystyką. Jeśli ktoś do umiejętności praktycznych chce dołożyć dyplom studiów wyższych, czeka na niego krakowska Akademia Wychowania Fizycznego ze studiami na wydziale "Turystyka i rekreacja".

Branża się rozwija
Absolwenci szkół wyższych zdecydowani na pracę w branży również znajdą coś dla siebie. Krakowska Szkoła Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie proponuje zarządzanie turystyką międzynarodową, a w ramach kierunku e-marketing w turystyce, organizację pracy biur podróży, czy zagadnienia z międzynarodowego ruchu turystycznego. Zajęcia prowadzą zarówno teoretycy, jak i praktycy na co dzień działający prężnie w branży. - To jedna z nielicznych ofert studiów podyplomowych, które mnie zainteresowały. Dlatego zdecydowałam się zobaczyć, czego też mogę się na nich nauczyć. Przyznaję szczerze, zwłaszcza zagadnienia internetowe przydały się w późniejszym poszukiwaniu pracy - mówi Agata, pracowniczka jednego w największych biur podróżny w Krakowie, wcześniej przez chwilę związana zawodowo z krakowskim magistratem.

Do grona uczelni zainteresowanych kształceniem na potrzeby turystyki dołączyła w ubiegłym roku również Wyższa Szkoła Europejska im. Józefa Tischnera - swoim przyszłym słuchaczom zaproponowała studia podyplomowe o nazwie "Marketing miast i regionów". Dla kogo są te studia? - Głównie dla pracowników instytucji samorządu terytorialnego odpowiadających za promocję miast i regionów, przedstawicieli lokalnych i regionalnych organizacji turystycznych, agencji rozwoju terytorialnego, specjalnych stref ekonomicznych, instytucji zrzeszających branżę turystyczną - wylicza Agata Motyl, rzeczniczka WSE. - Zainteresowani tematyką studiów mogą być także przedstawiciele agencji PR i reklamowych, które realizują projekty promocyjne miast i regionów, jak i właścicieli prywatnych atrakcji turystycznych, muzeów, parków, obserwatoriów. Studia są także doskonałą ofertą dla absolwentów i studentów ostatnich lat studiów, chcących poszerzyć swoją wiedzę na temat marketingu terytorialnego - podkreśla.

Lista szkoleń dla branży turystycznej w małopolsce - aby zobaczyć wyłącznie szkolenia dofinansowane z UE należy wybrać w wyszukiwarce odpowiedną opcję.
 

Aneta Zadroga