Tegoroczne nominacje World Travel Awards nie dają Krakowowi wielu powodów do satysfakcji… Znalazły się tam zaledwie 3 krakowskie hotele. Można by zastanawiać się czemu tylko hotele i czemu tylko trzy, można by krytykować, sprzeczać się z urzędnikami miejskimi, ale po co?

Mnie bardziej zastanowiła inna kwestia. Komentując nominacje dla Gazety Wyborczej viceprezydent miasta ds. Kultury i Promocji, Magdalena Sroka, mówi, cytując za Gazetą, „Nie oczekujemy w Krakowie milionerów”. Ponadto precyzyjnie określa, na jakiego turystę stawia Kraków: „to osoby z tzw. wyższej klasy średniej, w wieku 35 plus, które umieją cieszyć się życiem i mają na to pieniądze, szukające hoteli trzy lub czterogwiazdkowych na trzydniowy pobyt.” Bardzo ciekawa wypowiedź, ale można zadać sobie pytanie na jakiej podstawie Pani viceprezydent tak precyzyjnie potrafi to określić? Na przestrzeni ostatnich kilku lat mówiono, że Kraków promuje się aby przyciągnąć do miasta Brytyjczyków, mieszkańców dużych polskich aglomeracji (kampania z Neptunem, Kopernikiem i Syrenką), pielgrzymów, gejów i lesbijki, turystów żądnych doznań kulturalnych i estetycznych na najwyższym poziomie. Za każdym razem urzędnicy mówią o tym z pełnym przekonaniem i może nawet mają rację, pewnie trzeba przyciągać wszystkich, ale ja ponawiam pytanie: z czego wynika takie a nie inne określenie grupy docelowej? Jaki dokument mówi o tym jakie są tzw. segmenty docelowe, do kogo ma trafiać przekaz kreowany przez marketingowców naszego miasta? Otóż nie ma takiego dokumentu! Ostatnia strategia promocji jaką miasto przygotowało na lata 2008 – 2012, i która mimo pewnych niedociągnięć była w mojej ocenie dobrze przygotowanym dokumentem, nie została przyjęta przez Radę Miasta. Ale nie wracajmy do przeszłości. Mamy nowego/starego prezydenta, mamy nową Panią viceprezydent, mamy nawet Pełnomocnika Prezydenta Miasta Krakowa ds. Marki Kraków (p. Monika Piątkowska) no i mamy nową Radę Miasta. A oprócz tego mamy chaos w zakresie promocji – nie wiadomo do kogo kierujemy przekaz, nie wiadomo jak mierzymy efekty kampanii promocyjnych, nie wiadomo co jest celem tych działań, nie wiadomo jakie narzędzia planują wykorzystać urzędnicy – prawdopodobnie wiedzą to tylko oni. A jako przedstawiciele branży chcielibyśmy wiedzieć, pomóc i doradzić podczas całego procesu planowania i realizacji szeroko pojętego marketingu miasta Krakowa. Warto na forum publicznym zadać pytanie, czy Kraków doczeka się profesjonalnej strategii promocji kreowania swojej marki? Czy ogromny biznes turystyczny jaki rozwija się w Krakowie może rozwijać się zgodnie z jakimś planem, czy będzie to widzimisie urzędnicze nieokreślone żadnym sformalizowanym dokumentem? Czy naprawdę tak ciężko jest napisać albo zlecić napisanie dokumentu, który precyzyjnie określi target, cele, mierniki, narzędzia i pozwoli wszystkim odetchnąć z ulgą, a branży ułatwi planowanie własnych strategii? Gorąco apeluję i proszę – potem wszystkim naprawdę będzie łatwiej…
   

Na koniec ciekawostka pokazująca sposób w jaki przedstawiciele władz miasta traktują branżę. Kolejny raz dowiaduję się o Forum Turystyki – spotkaniu urzędników z branżą – po fakcie, z mediów. Nie wiedząc, iż takie spotkanie się odbędzie nie szukałem o nim informacji, ale jeśli takie wydarzenie jest organizowane to można by poinformować o tym media i branżę parę dni wcześniej. Ponoć na spotkaniu silnie reprezentowana była branża turystyczna – zapewne cześć branży owszem, ale chyba tylko Ci, którzy są znani w środowisku od lat i są gotowi przyklasnąć każdemu pomysłowi Urzędu Miasta. Czy nie można wysłać do bazy podmiotów turystycznych krótkiego maila (zakładam że Urząd Miasta posługuje się takimi narzędziami)? Goryczy temu, że kolejny raz przegapiłem spotkanie dodaje fakt, że gdy jedna z Pań z Biura Marketingu Turystycznego Miasta poszukiwała pracy to wtedy ze skrzynki urzędu dostałem jej CV mailem. Wtedy mój e – mail był w bazie i był istotny, natomiast później cudownie zniknął… Na stronie BIP informacja o spotkaniu pojawiła się w dniu spotkania – podobno „lepiej późno, niż wcale”, ale chyba nie tak to powinno wyglądać…..

Aleksander Miszalski: Absolwent trzech krakowskich uczelni: Akademii Ekonomicznej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Akademii Wychowania Fizycznego. Obecnie pisze doktorat na temat rynku turystycznego w Krakowie. Współwłaściciel paru firm działających na rynku usług turystycznych, przede wszystkim w zakresie turystyki przyjazdowej do Krakowa. Członek stowarzyszenia Forum dla Polski oraz od stycznia 2011 Radny dzielnicy Stare Miasto w Krakowie

zdjęcie: FOTO.brat.pl