Polskie biura podróży zajęły 4. miejsce w rankingu operatorów turystycznych z 6 krajów Europy Środkowej w rankingu International Service Check. Nasz kraj wyprzedziły biura ze Słowacji, Węgier i Czech. Obsługa klientów najlepiej została oceniona w biurach Rainbow Tours i Neckermann.


Badania  zostały przeprowadzone z wykorzystaniem tzw. tajemniczych klientów. Oceniano 44 biura podróży z Bułgarii, Rumunii, Czech, Słowacji, Węgier i Polski. W Polsce badający odwiedzili 14 biur: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI i Wagabunda.

O miejscu w rankingu decydowały: wiedza pracowników o ofercie, uprzejmość, wygląd i czystość biura, sposób zachęcania klientów do powrotu do biura.

W generalnej klasyfikacji biur podróży z 6 ocenianych państw Polska zajęła 4 miejsce. Za naszym krajem znalazły się tylko Bułgaria i Rumunia. Pierwsze trzy miejsca przypadły odpowiednio: Słowacji, Węgrom i Czechom. Za Polską, na piątym miejscu, znalazła się Bułgaria, a na szóstym Rumunia

Ranking polskich biur podróży

Najwięcej pozytywnych not zdobyło TUI w CH Hetmańska w Białymstoku - 100% zaufanie konsumentów! 98,4% ex aequo zdobyły Neckermann w łódzkiej Manufakturze oraz Orbis w Poznaniu.

W kategorii wyglądu najlepsze oceny z polskich biur otrzymało Ecco Holiday, drugie miejsce zajęło biuro  Rainbow Tours, trzecie Itaka. Pod względem obsługi klientów zwyciężyło  Rainbow Tours, przed Neckermannem i biurem  Sun Club. Lojalność najlepiej budowało Scan Holiday, za nim uplasowało się Sun Club i Gromada.

A oto, co podobało się polskim klientom najbardziej:

 - Bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i aktywne słuchanie.
 
- Miła i rzeczowa obsługa oraz propozycja pomocy w wybraniu korzystnej oferty.

Polscy klienci najbardziej ganili biura za następujące niedociągnięcia:

- Powitanie - pierwszy kontakt może wiele popsuć, nawet gdy po chwili pracownik jest już nadzwyczaj serdeczny, niesmak może pozostać.

- Wyeliminować prywatne rozmowy, wprowadzić identyfikatory i zadbać o to, aby na stolikach był porządek.

źródło: Dziennik Gazeta Prawna