English for the Hotel and Tourism Industry - Angielski w turystyce i hotelarstwie

Treść:

Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie turystyki i hotelarstwa, adresowane do pracowników branży turystycznej i hotelarskiej: recepcjonistek, pracowników biur podróży, przewodników, pokojówek, pracowników concierge. Oprócz terminologii z zakresu turystyki, szkolenie obejmuje doskonalenie umiejętności niezbędnych do porozumienia się z zagranicznymi klientami i zapewnienie im obsługi na najwyższym poziomie.

Cele szkolenia:

1.    Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy

2.    Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego

3.    Pokonanie bariery językowej

4.    Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a klientem zagranicznym

5.    Umożliwienie prezentowania usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego

6.    Zapoznanie z etykietą obowiązującą w krajach anglojęzycznych

7.    Podniesienie poziomu obsługi klienta zagranicznego

Zakres tematyczny:

1.    Branża turystyczna: nazwy stanowisk, struktura organizacyjna instytucji branżowych

2.    Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim

3.    Zapytanie o komfort klienta, warunki podróży

4.    Formalności meldunkowe w hotelu

5.    Ton głosu - ćwiczenia z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by zostać dokładnie zrozumianym

6.    Rezerwacje: dni tygodnia, godziny pracy

7.    Zmiany i odwołania rezerwacji

8.    Rozkład jazdy i lotów

9.    Instrukcje i objaśnianie drogi

10. Udzielanie informacji turystycznej

11. Ustalanie sposobu i formy płatności

12. Wyposażenie konferencyjne hoteli: urządzenia hotelowe

13. Pytania i dowiadywanie się przez telefon

14. Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag klientów

15. Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką

16. Żegnanie klientów

17. Korespondencja handlowa branży hotelarskiej: e-mail, Fax, oferta usług, faktura, odpowiedź na zapytanie ofertowe

Niezmiernie intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.

Czas trwania szkolenia:

Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia:

Tryb Intensive -  17 spotkań

Tryb Standard- 30 spotkań

Tryb Comprehensive- 60 spotkań

Każdy z wyżej wymienionych trybów wyznacza liczbę godzin wystarczającą do opanowania treści zaplanowanych w programie szkolenia.

W cenę szkolenia zamkniętego wliczono:

1. Pakiet Free - bezpłatne zajęcia, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać sie o jakości oferowanych przez nas usług
2. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń
3. Materiały szkoleniowe
4. Progress Reports- raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia
5. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy)
6. Certyfikaty ukończenia szkolenia Vocational English

Certyfikaty:

Certyfikat ukończenia szkolenia Vocational.
Training Progress Report- raport dotyczący przebiegu realizacji szkolenia i osiągniętych kwalifikacji.

Cena szkolenia: Uzależniona od trybu szkolenia
Typ szkolenia: zamknięte