Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego radzenia sobie z klientem, który zachowuje się nieadekwatnie do sytuacji, jest trudny w kontakcie, agresywny.

Zawartość merytoryczna:
1. Typologia zachowań trudnych klientów
2. Motywacje klientów stojące za „trudnymi” zachowaniami
3. Typowe i prawidłowe reakcje na trudne zachowania
4. Radzenie sobie z negatywnymi emocjami 
5. Ćwiczenia praktyczne prawidłowych reakcji w trudnych sytuacjach - przykłady z branży turystycznej

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:

· Będą przygotowani do skutecznego radzenia sobie z trudnymi klientami

· Zrozumieją motywację „trudnych” klientów

· Nabędą podstawowe umiejętności reagowania na trudne zachowania klientów

· Zdobędą podstawowe umiejętności radzenia sobie z własnymi emocjami w kontakcie z trudnym klientem