Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego prowadzenia rozmowy handlowej w specyfice branży turystycznej.

Zawartość merytoryczna: 
1. Zasady i etapy prowadzenia rozmowy handlowej: budowanie kontaktu z klientem, diagnoza potrzeb, techniki prezentacji oferty, zamykanie sprzedaży
2. Badanie preferencji klienta w specyfice sprzedaży usług turystycznych: typologia klientów - identyfikacja potrzeb i motywacji klienta
3. Zasady pracy z oporem i obiekcjami klienta
4. Elementy negocjacji handlowych: BATNA
5. Zasady prowadzenia rozmowy handlowej przez telefon

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:

· Znali etapy rozmowy sprzedażowej

· Rozumieli rolę pierwszego wrażanie w kontakcie z klientem

· Potrafili zadawać pytania identyfikujące potrzeby klientów

· Potrafili zaprezentować ofertę zgodnie z zasadą „cecha-zaleta-korzyść”

· Potrafili zamykać sprzedaż

· Potrafili rozpoznawać typ klienta i dopasować do jego potrzeb sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej

· Znali techniki radzenia sobie z najczęstszymi zastrzeżeniami klientów

· Potrafili określić swoją BATNA

· Rozumieli specyfikę prowadzenia rozmowy telefonicznej